Text size A A A
Color C C C C
পাতা

সিটিজেন চার্টার

আমাদের লক্ষ্য (Our Vision)-

বিটিসিএলকে গতিশীল প্রতিষ্ঠানে রূপদান এবং টেলিযোগাযোগ অবকাঠামো বিস্তারের মাধ্যমে দেশের টেলিযোগাযোগ সেক্টরে নেতৃত্বের আসনে বহাল রাখা।

আমাদের উদ্দেশ্য (Our Mission)-

·         গ্রাহক সেবার মান উন্নয়ন

·         টেলিফোন চাহিদা পূরন এবং অবকাঠামো উন্নয়ন

·         প্রাতিষষ্ঠানিক দক্ষতা বৃদ্ধি

·         উন্নয়ন পরিকল্পনায় মৌলিক পরিবত©ন

·         আধুনিক বিপনন ব্যবস্থা প্রবত©ন

·         রাজস্ব আদায় ব্যবস্থাপনা উন্নয়ন

আমাদের সার্ভিস সমুহ(Our Service)-

বিটিসিএল নিম্নবর্ণিত টেলিযোগাযোগ সুবিধা প্রদান করছে-

·         আই.এস.ডি কল সার্ভিস

·         ইন্টারনেট সার্ভিস-  ১) Dial-Up

                                           ২) ADSL-Broadband (BCube) 

·         Point to Point লিজড লাইন সার্ভিস

·         ডিজিটাল ডাটা নোট (ডিডিএন) সার্ভিস

·         Web Hosting

·         .bd ডোমেইন Name রেজিষ্ট্রেশন

·         ইন্টারনেট সার্ভিসের মাধ্যমে ডুপ্লিকেট বিল Download করণ (www.btcl.gov.bd)এবং উক্ত ডুপ্লিকেট বিল সরাসরি ব্যাংকে প্রদান করা যায়।

·         বিটিসিএল ওয়েব সাইটের মাধ্যমে যে কোন মাসের বিলের পরিমাণ জানা এবং পরিশোধের বিষয়ে অবগত হওয়া যায়।

·         টেলিযোগাযোগ সুবিধাসমুহ ত্রুটিমুক্ত রাখা।

টেলিযোগাযোগ সেবা পদ্ধতি -

টেলিফোন সংক্রান্ত

সেবার ধরণ

সেবা প্রদানের স্থান

সেবা প্রদানের সময়সীমা

·         টেলিফোন নতুন সংযোগ, পুনঃসংযোগ, স্থানান্তর

·         নাম/পদবী ও স্বাক্ষর পরিবত©ন

সহকারী  প্রকৌশলী ফোন্স, বিটিসিএল, নেত্রকোণা এর দপ্তর

সম্ভাব্য ক্ষেত্রে ২৪ঘন্টার মধ্যে ডিমান্ডনোট জারি, সম্মানিত গ্রাহক কতৃ©ক ডিমান্ড নোটের অথ©পরিশোধের প্রমানপত্র দাখিলের ৪কায©দিবসের মধ্যে উপদেশনামা জারী। উপদেশনামা জারীর ২দিনের মধ্যে সংযোগ প্রদান (ব্যাংক কতৃ©ক অথ©পরিশোধের প্রমানপত্র সাপেক্ষে)।

·         আই.এস.ডি সুবিধা

সহকারী প্রকৌশলী ফোন্স, বিটিসিএল, নেত্রকোণা এর দপ্তর

যথাযথ আবেদনের ৭কায©দিবসের মধ্যে

·         অতিরিক্ত টেলিফোন বিল

·         টেলিফোন Lock/Unlock করণ

·         আই.এস.ডি সুবিধা প্রত্যাহারকরণ

·         গ্রাহকের আবেদন সাপেক্ষে সাময়িক বিচ্ছিন্নকরণ/ পুনঃসংযোগকরণ

সহকারী প্রকৌশলী ফোন্স, বিটিসিএল, নেত্রকোণা এর দপ্তর

যথাযথ আবেদনের ২৪ঘন্টার মধ্যে

·         টেলিফোন ত্রুটিমুক্তকরণ

সংশ্লিষ্ট ক্যাম্প অফিসের উপ-সহকারী প্রকৌশলী

সম্ভাব্য ক্ষেত্রে ২৪ঘন্টার মধ্যে

টেলিফোন বিল রাজস্ব সংক্রান্ত-

সেবার ধরণ

সেবা প্রদানের স্থান

সেবা প্রদানের সময়সীমা

·         বিল বকেয়ার কারণে সাময়িক বিচ্ছিন্নকৃত টেলিফোন সচলকরণ

সংশ্লিষ্ট হিসাবরক্ষণ কম©কতা©(টেলিফোন রাজস্ব)

পরিশোধিত বিলের কপি প্রদ©শনের দিনই টেলিফোন সচলকরণ

·         জারীকৃত টেলিফোন বিল বিতরণের ব্যবস্থাকরণ

সংশ্লিষ্ট হিসাবরক্ষণ কম©কতা©(টেলিফোন রাজস্ব)

পরবতী© মাসের ২৫তারিখের মধ্যে গ্রাহকের নিকট পৌঁছানো

আরও তথ্যের জন্য যোগাযোগ করুন- www.btcl.gov.bd

প্রধান কর্মাধ্যক্ষ (বৈদেশিক), পরিচালক (আর্ন্তজাতিক/রক্ষণাবেক্ষণ ও চালনা/বেতার)

ঢাকা।